Bartın’da yaşayan bir vatandaş, uluslararası bir beyaz eşya firmasından aldığı buzdolabının sık sık arızalanması nedeniyle mağduriyetini dile getirerek yardım çağrısında bulundu. Sorunun 4 aydır devam ettiğini belirten vatandaş, yetkililerden ve firmadan çözüm bekliyor.
7 Yıl Garantiye Rağmen Sorun Çözülmüyor
Vatandaş, 7 yıl önce satın aldığı buzdolabının garantisini genişleterek 7 yıla çıkardığını belirtti. Ancak son 4 aydır cihazın soğutma işlevini yerine getiremediğini ifade eden vatandaş, bu süre zarfında birçok kez teknik servise başvurduğunu söyledi. Şikayetçi vatandaşın aktardığına göre, cihaz tamir edilmesine rağmen kısa süre sonra tekrar aynı sorunla karşılaşıyor.
“Bana buzdolabının 3-4 defa arıza yapması halinde garanti kapsamında değişim yapılacağı söylendi. Ancak ne yazık ki bu sözler yerine getirilmiyor,” diyen vatandaş, her tamir sürecinde hem zaman hem de maddi kayıp yaşadığını belirtti.
Gıdalar Çürüyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Vatandaş, buzdolabı arızasının günlük hayatını olumsuz etkilediğini şu sözlerle dile getirdi:
“Her arıza sonrası temel gıda ihtiyaçlarımı karşılamak için alışveriş yapıyorum. Ancak buzdolabım tekrar bozulunca aldığım sebzeler ve diğer yiyecekler küfleniyor, çürüyor. Artık bıktım. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir çözüm bulamıyorum. Ne yapacağımı şaşırdım.”
Vatandaş, yaşadığı sıkıntının yalnızca ekonomik bir zarar olmadığını, aynı zamanda günlük hayatını ciddi anlamda aksattığını vurguladı.
Yetkililere Çağrı: “Mağduriyetim Giderilsin”
Mağdur vatandaş, beyaz eşya firmasının değişim politikalarını uygulamasını ve kendisine yeni bir cihaz temin edilmesini istiyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin soruna çözüm odaklı yaklaşmadığını belirten vatandaş, bu durumun daha büyük bir tüketici mağduriyeti oluşturduğunu dile getirdi.
“Ben bir tüketici olarak hakkımı arıyorum. Firma, ürünün arkasında durmalı ve mağduriyetimi gidermeli. Yetkililerden bu sorunun çözülmesi için yardım bekliyorum,” ifadelerini kullandı.
Haber Merkezi
