ERDEM TABAKOĞLU
Sorularımızı yanıtlayan Yusuf Gören, yaptıkları çalışmaları, hedeflerini ve Bartın’da sigortacılık anlayışının nasıl olduğunu anlattı…
24 saat hizmet veren bir şirket
Ecen Sigorta Firma Sahibi Yusuf Gören olarak, okuyucularımıza biraz kendinizden bahseder misiniz?
Ecen Sigorta Limited Şirketi firma sahibiyim.2006 yılında sigortacılığa başladım. 2012 yılında bu firmayı devir aldım. İlk bu işe İstanbul’da başladık.2013 yılında Bartın’a geldik. Bir Bartın çocuğu olarak biz Bartın’da bu işi yapabiliriz. Bartın’a faydalı olabiliriz diye düşündük ve bununla birlikte Bartın’da faaliyetimize başladık. Şu an da halen Kemerköprü Mahallesi Davut Fırıncıoğlu Caddesi Aldatmazlar Market karşısında hizmet vermeye devam ediyoruz. Bunun yanı sıra sigortacılık çok değişik bir sektör. Hizmet sektörü. Bizde insanlarımıza hizmet etmeyi çok seviyoruz. Zaten müşterilerimizde bunu bildiği için özellikle bizi tercih etmelerinin nedenleri budur… Biz, 24 saat hizmetle çalışan bir şirketiz. Örnek verirsek, gecenin kaçı olursa olsun müşterilerimiz bize ulaşabiliyor. Bu bizim bir ayrıcalığımız.
Bartın’da yoğunluk trafik sigortasında
İlimizde sigortacılığa bakış nasıl?
Bartın’da sigortacılığa bakış açısı çok düşük. İnsanlar zorunlu sigortalar hariç diğer sigortaları fuzuli olarak görüyor. Biz bu işi İstanbul’da da yaptık ve hala daha devam ediyoruz orada da. Ama Bartın’da sadece trafik sigortası üzerine yoğunlaşma var. Yani zorunlu poliçeler üzerinde işlemler daha çok yapılıyor. Bunlarda trafik sigortası, zorunlu deprem sigortası ve işveren sigortası. Bartın’da bu anlamda diğer sigortalar açısından çok düşük… Ama bizim farklı projelerimiz var.
Siteler için hasar sigortası
Lider Dünyam Temizlik firmasıyla yapmış olduğumuz bir projemiz var. Site yönetimleriyle alakalı ortak yönetim sigortası yapıyoruz. Bu projeyle başladık. İnşallah devam eder iyi olur. Site yöneticileri de memnun. Site yönetimine bağlı mal sahipleri ve site yönetiminde bulunan yöneticileri de bu konudan çok memnun. Çünkü site de hasarlar oluyor ve biz hasarlarda ödeme yapıyoruz, masraflarını karşılıyoruz. Böylece cebinden fazla para çıkmış olmuyor. Örnek vererek açıklarsak; site yönetim sigortası 500 TL çıkıyor. Bina da bir hasar oluşuyor 7 - 8 bin lira… Site yönetimi bu çıkan rakamı kendi hesabından değil, sigortadan karşılıyor. Bize verdiği 500 lira ama 1 yıl içerisinde hasarı 10 bin lira da olabilir, 20 bin lira da… Böyle bir projemiz var devam eden. Bu konuda tüm site yöneticileri bizimle iletişime geçerse bizde bu konuda onlara daha ayrıntılı bilgiler verebiliriz…
Bartın’lı kaskoya yanaşmıyor
Trafik Sigortası’nı zorunlu olduğu için yaptıran, ama mecburi olmayan KASKO’yu fuzuli gördüğü için yaptırmak istemeyenler için neler söyleyebilirsiniz?
Biz tüm müşterilerimize avantajlarını anlatıyoruz. Diyoruz ki, siz kaza yaptığınızda ister tek taraflı olsun, ister çift taraflı kaza olsun, haklı da olsanız haksızda olsanız, aracınızın hasar gören parçalarını orijinalleri ile değiştiriyoruz. Cam hasar gördüğünde onu bile değiştiriyoruz. Çekici hizmetimiz var. Bunların hepsini karşıladığını belirtiyoruz. Fakat piyasanın şartları nedeniyle, insanlar cebinden para çıksın istemiyorlar. Yani sigorta insanların aklına en son geliyor… Diyor ki müşteri ‘Zaten trafik sigortası zorunlu diyor, onu yaptırsam yeterli, KASKO’ya ihtiyacım yok’. Müşteri arabasına 100 bin Lira veriyor, ama Kasko için bin Lira para vermek istemiyor. Tabi yaptıranlar da yok değil. .Ama yaptırmayanlar çoğunluk.
Konut sigortasının avantajları saymakla bitmiyor
DASK zorunlu olduğundan yaptırılıyor ama özellikle konut sigortasını yaptıran sayısı çok az. Bu konuda siz müşterilerinize neler öneriyorsunuz?
Konut sigortasının avantajı çok fazla… Eşyalarınızla ilgili bozulma, kırılma olaylarından tutun da, çilingir hizmetine kadar pek çok avantaj sözkonusu. Ayrıca yine komşularına zarar verdiklerinde komşularının zararlarını da karşılıyoruz. Örnek veriyorum; sizin evinize su bastı, alt katta ki komşuya zarar verdiniz. Konut sigortası bunu da karşılıyor. Biz bu avantajları insanlara anlatıyoruz ama insanlar ceplerinden para çıkmasını istemedikleri için yaptırmak istemiyorlar. Bir de konut sigortası yeri geliyor DASK’tan bile daha ucuz. Yıllık 150 lira – 200 Lira gibi bir rakamlarda. Bu fiyatları da 9 eşit takside bölüyoruz. Böyle bir kampanyada yaptık. 100 Lira’dan başlayan fiyatlarla konut sigortası yapıyoruz biz.
Sigortacılık kan kaybediyor
Bartınlılar neden sigorta yaptırırken sizi tercih etmeli?
Bizim önceliğimiz yüzde 100 müşteri memnuniyeti. Bu konuda çok hassasız. Müşterilerimiz için her zaman avantajlı kampanyalar yapıyoruz. Ayrıca bu sektörde çok bölüm var. Bankalardan tutun da, PTT’sine, galerisine varana kadar herkes sigortacılık yapıyor. Hatta bir bakkala gidin bakkal bile ben sigortacılık yapıyorum diyebiliyor. Ben, aynı zamanda Bartın Ticaret ve Sanayi Odası’nda Meslek Birliği Başkanı’yım. Biz bunların önüne geçmeye çalışıyoruz. Fakat bizimde gücümüz bir yere kadar yetiyor. Sigortacılık gelecekte acentelerin olmayacağı bir iş olacak. Bankadan kredi kullanan bir vatandaş, bankaların mecbur kılması nedeniyle sigortasını oradan yaptırmak zorunda kalıyor. Bu gibi olayların önüne geçemediğimiz müddetçe sigortacılık çok fazla yukarılara gitmez.
Nüfusa öre hasarlı kaza oranımız yüksek
Türkiye Geneline göre Bartın’daki maddi hasarlı kaza oranları nedir?
Türkiye geneline bakarsak yüzde 3-4 gibi görünüyor. Ama nüfusa göre bakacak olursak, fazla… Bu oran yükseliyor. Şöyle örnek vereyim, Zonguldak plakalı bir araca trafik sigortası yaptırmak isteseniz fiyat 400 TL’den başlarken, Bartın plakalı bir aracın sigortası 500 TL’den başlıyor. Bunun sebebi ise nüfusa göre kaza oranımız yüksek olduğu için. Türkiye geneline göre kaza oranımız az ama nüfusa göre oranlarda kaza oranımız fazla. O nedenle sigorta fiyatları da yüksek oluyor. Sigorta fiyatına göre doğal olarak Kasko da yükseliyor.
200-300 TL’lik hasarlar için sigorta bozulmamalı
Özellikle müşterilimizin yapmış olduğu kazalara özellikle ben kendim gidiyorum. Beni saat kaç olursa olsun ararlar ben hemen giderim. O an gittiğimde yada telefonla bana ulaştıklarında söylüyorum; eğer 200 – 300 Lira gibi bir hasar varsa karşı tarafta yada sizin aracınızda biz bunu sigortaya yansıtmayalım. Çünkü yansıttığınız zaman seneye sigortanız yükseliyor bu biri, ikincisi ise az önce de bahsettiğim gibi nüfusa göre kaza oranı artıyor ve bununla birlikte trafik sigortasında fiyatta artıyor. Siz kaza yapmasanız bile kaza yapan fazla olduğu için, kaza yapmayana da yansıyor.
“Dijitalleşirken müşteri memnuniyetini koruyacağız”
Ecen Sigorta olarak hedefleriniz nelerdir?
Hedeflerimiz arasında dijitalleşmek var. Tabi ki de devletimizin ve sigorta şirketlerinin bize verdiği izinler çerçevesinde. Bugün görünürde dijital olarak satış çok yüksek. Türkiye çapında da yüksek. Acenteler biraz kenara atılmış gibi şu anda. Bende geleceğe dönük dijitalleşmeyi hedefliyorum. Bizimde şu an 5 çalışanımız var. Çalışan sayımızı arttırmak istiyoruz. Bunları bir yere kadar arttırabiliyoruz. Devletimizin bu konuda bize destek vermesi gerekiyor. Dijitalleşirken müşteri memnuniyeti geri planda kalıyor. Ama biz bunu yapmayacağız, hem dijitalleşirken hem de müşteri memnuniyetini ön planda tutacağız.
“Sigortayı kesinlikle ihmal etmeyin”
Son olarak başta kendi müşterileriniz olmak üzere tüm araç sahiplerine ne söylemek istersiniz?
Sigortayı kesinlikle ihmal etmeyin. Çünkü sigorta sizin güvenceniz. Siz düşünmeyeceksiniz; ‘Arabam evin önünde ne olur’, ‘Acaba sabaha kalktığım arabam sağlam duracak mı’ gibi sorularla kafanızı yormayacaksınız. Çünkü hayatta başınıza neler geleceğinizi bilemezsiniz. Mesela şu an burada oturup sizinle konuşuyoruz arabamız kapımızın önünde birisi gelecek aracınıza çarpacak. Ben ‘arabama ne olacak’ diye düşünmek istemiyorum. Bu gibi konularda düşünmek istemiyorsanız, sigortanızı mutlaka yaptırın. Kendinizi ve sevdiklerinizi güvence altına alın.
Ayrıca vatandaşlar arabasına KASKO yaptırıyor ama kendine sağlık sigortası yaptırmıyor. Düşünsenize ben mi önemliyim yoksa araba mı?
Sağlık sigortasına ilgi çok az
Bir de Bartın’da sağlık sigortası yaptıranların sayısı çok düşük. Ben bizimle çalışan, fikir danışan tüm müşterilerime bu konuda bilgi veriyorum. İstanbul’da sağlık sigortası oranı çok yüksek, müşterilerimiz de çok memnun ama Bartın bu konuda çok düşük. Bu orana rağmen Bartın’da sağlık sigortası yaptığımız müşterilerimiz bize memnuniyetlerini dile getiriyorlar. Bartın’da özel bir hastanemiz yok ama tıp merkezlerimiz var. Sağlık sigortası bunları da kapsıyor. Sağlık sigortasının avantajlarını bilmiyor insanlar. Bu gibi konularda bize ya da en yakın acenteye gidip bilgi alabilirler. Bizlerde de www.ecensigorta.com adresinden ya da Kemerköprü Mahallesi Davutfırıncıoğlu Sokak Aldatmazlar Market karşısındaki ofisimize uğrayarak bilgi alabilirler. Ayrıca benim telefonum 24 saat açık. Günün yada gecenin kaçı olursa olsun müşterilerim bana her dakika ulaşabiliyor. Bizim için önemli olan müşteri memnuniyeti…”